1. Quem é responsável pelos dados
A Maquinas Express Locacoes LTDA, identificada comercialmente como Máquinas Express, é responsável pelo tratamento dos dados utilizados em suas comunicações sobre locações de equipamentos.
Para assuntos de privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pelo e-mail joao.fleury@maquinasexpress.com.
2. Abrangência desta política
Esta política explica o tratamento de dados no canal de WhatsApp e nas automações relacionadas ao acompanhamento de períodos de locação, renovação, encerramento e atendimento.
A automação encontra-se inicialmente em fase de testes controlados. A utilização com clientes dependerá da conclusão das validações técnicas e operacionais.
3. Quais dados são utilizados
Conforme a interação, podem ser tratados:
- Número de telefone necessário à comunicação pelo WhatsApp.
- Período da locação, quantidades e valores necessários ao aviso.
- Opção selecionada, como renovar, finalizar ou negociar.
- Identificadores técnicos de mensagens, horários e informações de entrega ou falha.
Os cadastros e detalhes completos dos contratos permanecem no sistema interno. Os textos preparados para a automação não incluem nomes de pessoas, CPF/CNPJ, endereço ou nome de obra, número completo do contrato ou códigos internos de cadastro.
Pedimos que não sejam enviados documentos, senhas, dados bancários ou outras informações pessoais desnecessárias pelo canal automatizado.
4. Para que os dados são utilizados
Os dados são utilizados para comunicar o término de períodos de locação, receber a manifestação do responsável, encaminhar solicitações ao atendimento e verificar o funcionamento e a segurança das comunicações.
O tratamento deve observar a base legal adequada a cada finalidade, incluindo execução de contrato ou procedimentos relacionados, cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, consentimento ou legítimo interesse devidamente avaliado.
O fornecimento de um telefone, por si só, não representa autorização para mensagens promocionais.
5. Compartilhamento e WhatsApp
A comunicação utiliza a plataforma WhatsApp, fornecida pela Meta. No fluxo atualmente preparado, o telefone completo do destinatário é transmitido à Meta para permitir a entrega da mensagem.
A infraestrutura do sistema utiliza a Lovable Cloud e seus fornecedores envolvidos na hospedagem e operação. O compartilhamento deve ficar limitado ao necessário para prestar o serviço.
A Meta poderá fornecer campos adicionais nos eventos recebidos, como o nome do perfil. A automação foi preparada para desconsiderar esses campos, sem gravá-los em seus registros de eventos ou repassá-los ao painel de diagnóstico.
O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas e condições próprias da plataforma. O descarte de campos pela nossa automação não elimina o tratamento realizado pela Meta em seus serviços.
6. Proteção e conservação
São utilizados controles de acesso, validação das chamadas e armazenamento protegido de credenciais. Os registros técnicos da automação evitam o conteúdo completo das mensagens e identificações pessoais desnecessárias.
Identificadores protegidos por técnicas de pseudonimização continuam sujeitos à proteção de dados quando puderem ser relacionados a uma pessoa.
Os dados serão conservados pelo período necessário às finalidades informadas, considerando obrigações legais, atendimento de solicitações e exercício regular de direitos. A eliminação deverá observar essas necessidades e as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.
7. Seus direitos e pedidos de exclusão
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, bloqueio, anonimização, exclusão, portabilidade ou revogação do consentimento.
Envie sua solicitação para joao.fleury@maquinasexpress.com, indicando o pedido. Poderemos solicitar somente as informações necessárias para confirmar sua identidade e evitar acesso ou exclusão indevidos.
Pedidos de exclusão serão avaliados considerando a legislação e eventuais obrigações de conservação. Não envie documentos completos no primeiro contato.
Você também pode solicitar a interrupção das comunicações por WhatsApp e atendimento humano pelo mesmo e-mail.
8. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço e no tratamento de dados. A versão vigente e sua data de atualização ficarão disponíveis nesta página.